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Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso del sitio web https://responde24.com y de la plataforma de mensajería inteligente de Responde 24 (el “Servicio”).
Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, usted declara que ha leído, entendido y acepta estos Términos.
Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa o entidad, declara tener la autoridad para vincularla legalmente a estos Términos.
Responde 24 es el nombre comercial de la plataforma.
El desarrollo, gestión y mantenimiento están a cargo de Ploceus Technologies SRL (“Ploceus”), con operaciones en República Dominicana y Estados Unidos.
En estos Términos, las palabras “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma” se refieren a Responde 24 y Ploceus Technologies SRL de manera conjunta.
El Servicio consiste en una plataforma automatizada de mensajería inteligente para atención al cliente, dirigida principalmente a empresas y emprendedores.
Permite gestionar conversaciones, automatizar respuestas, centralizar canales de comunicación y optimizar la atención al cliente.
Algunas funciones pueden depender de servicios de terceros, incluyendo OneSignal, Pusher, Google Analytics, y canales de mensajería como WhatsApp, Facebook, Telegram e Instagram.
Para acceder al Servicio, el usuario debe crear una cuenta y proporcionar información veraz, actual y completa.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido, fraude, incumplimiento de estos Términos o sospecha de actividades ilegales.
Responde 24 puede ofrecer planes gratuitos y planes de pago bajo modalidad de suscripción.
Los métodos de pago disponibles incluyen tarjetas de crédito o débito, PayPal y transferencias bancarias (offline).
Los precios, períodos de facturación y cargos aplicables se indicarán al momento de la contratación.
Los costos asociados a servicios o APIs externas (por ejemplo, herramientas de inteligencia artificial, proveedores de notificaciones o mensajería) no están incluidos en las tarifas del Servicio.
El cliente asume dichos costos y acepta pagar directamente a los proveedores externos según sus condiciones.
Los impuestos correspondientes se aplicarán conforme a la legislación vigente de República Dominicana o Estados Unidos.
En caso de impago, Responde 24 podrá suspender temporalmente el acceso hasta la regularización del pago.
El usuario se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines legales y conforme a estos Términos.
Está estrictamente prohibido:
Utilizar el Servicio para enviar spam, contenido fraudulento o mensajes engañosos.
Publicar o transmitir contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
Usar el sistema para realizar ataques, hacking o ingeniería inversa.
Comprometer la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma.
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
Responde 24 se integra con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, Telegram e Instagram, así como con servicios tecnológicos de terceros como OneSignal, Pusher y Google Analytics.
El uso de estos servicios se rige por los términos y políticas de privacidad de cada proveedor, y el usuario acepta cumplirlos.
Responde 24 no se hace responsable por fallos, interrupciones o cambios en los servicios de dichos terceros.
Todo el software, contenido, diseño, logotipos y material asociado a Responde 24 son propiedad de Ploceus Technologies SRL o de sus licenciantes.
Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.
El usuario conserva los derechos sobre su propio contenido, pero otorga a Responde 24 una licencia para alojarlo, procesarlo y mostrarlo con el fin de operar el Servicio.
Responde 24 puede incluir funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) y automatización.
Los resultados generados automáticamente pueden contener errores o interpretaciones incorrectas; el usuario es responsable de revisar cualquier información crítica antes de su uso.
El uso de ciertas funciones de IA puede implicar costos adicionales cobrados por proveedores externos, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente.
Responde 24 busca mantener una disponibilidad continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones.
Pueden realizarse mejoras o modificaciones al sistema sin previo aviso cuando se considere necesario.
El soporte técnico se ofrece a través del correo soporte@responde24.com.
En caso de mantenimiento programado, se procurará notificar a los usuarios con antelación razonable.
En la máxima medida permitida por la ley, Responde 24 y Ploceus Technologies SRL no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de datos, lucro cesante o interrupción del negocio.
La responsabilidad total acumulada de Responde 24, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Responde 24 y Ploceus Technologies SRL ante cualquier reclamación, daño o gasto derivado del uso indebido del Servicio, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros.
Responde 24 podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio si detecta incumplimientos a estos Términos o al marco legal aplicable.
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento mediante notificación escrita.
No se realizarán reembolsos salvo obligación legal o acuerdo expreso entre las partes.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana y/o los Estados Unidos de América, según la jurisdicción del cliente.
Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes del domicilio de Ploceus Technologies SRL o del cliente, según el contrato.
Responde 24 se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán en el sitio web, indicando la fecha de entrada en vigor.
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