Esta Política de Privacidad aplica a la aplicación “Responde24 Sing-up”, desarrollada y operada por Ploceus Technologies SRL, y registrada en Meta for Developers.
Describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal cuando usted utiliza el sitio web https://responde24.com

 

1. Quiénes somos

Responde24 es un servicio de mensajería y automatización empresarial propiedad de Ploceus Technologies SRL, con sede en la República Dominicana.
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y cumplir con las leyes de protección de datos aplicables.

 

2. Datos que recopilamos

Recopilamos información personal y técnica necesaria para la prestación y mejora del Servicio, incluyendo:

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso.

Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies, tipo de navegador y registros de actividad.

Datos del servicio: mensajes procesados, canales de comunicación conectados (WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram) y metadatos asociados.

Ubicación aproximada: derivada de su dirección IP o configuración del navegador.

Datos de facturación y pago: procesados por proveedores de pago (tarjeta, PayPal o transferencias bancarias).

 

3. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos la información recopilada para:

Operar, mantener y mejorar el Servicio y sus funcionalidades.

Autenticar usuarios y garantizar la seguridad de las cuentas.

Prevenir el fraude, el spam o el acceso no autorizado.

Analizar el uso y mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, mediante Google Analytics).

Enviar notificaciones y actualizaciones en tiempo real (OneSignal, Pusher).

Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

 

4. Bases legales del tratamiento

Tratamos los datos con base en los siguientes fundamentos jurídicos:

Ejecución de un contrato, para prestar los servicios solicitados.

Interés legítimo, para mejorar y proteger nuestras operaciones.

Cumplimiento legal, en materia fiscal, regulatoria o administrativa.

Consentimiento expreso, cuando sea necesario para actividades de marketing o analítica.

 

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio y analizar el tráfico.

Cookies necesarias: esenciales para la funcionalidad de la plataforma.

Cookies de analítica: permiten comprender el comportamiento de uso (Google Analytics).

Cookies de notificación: utilizadas para notificaciones push (OneSignal).

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde el banner de consentimiento disponible en nuestro sitio web o desde la configuración de su navegador.

 

6. Inteligencia artificial y automatización

Algunas funciones de Responde24 utilizan inteligencia artificial (IA) o procesos automatizados para analizar información y generar respuestas.
Los resultados pueden contener errores o imprecisiones, por lo que recomendamos revisar la información crítica antes de actuar sobre ella.
Ciertas funciones de IA pueden depender de proveedores externos cuyas APIs implican costos adicionales, asumidos por el cliente.

 

7. Integraciones con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Nuestra aplicación utiliza las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. para permitir la autenticación y comunicación a través de sus plataformas.
Solo accedemos a los datos estrictamente necesarios para el funcionamiento de las funciones autorizadas por el usuario.
Cumplimos con las Políticas de la Plataforma de Meta y no transferimos información a terceros no autorizados.

 

8. Compartición de información

Compartimos datos únicamente con terceros de confianza y cuando sea necesario para la prestación del servicio:

Proveedores tecnológicos: OneSignal, Pusher, Google Analytics, servicios de alojamiento e infraestructura.

Plataformas conectadas: WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram (previa autorización del usuario).

Procesadores de pago: pasarelas de pago, PayPal o instituciones bancarias.

Autoridades legales: cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos o seguridad.

Todos los proveedores externos deben mantener altos estándares de seguridad y confidencialidad.

 

9. Transferencias internacionales de datos

Los datos pueden almacenarse o procesarse fuera de su país de residencia, incluyendo en los Estados Unidos u otras jurisdicciones.
Adoptamos medidas razonables para garantizar que dichas transferencias cumplan con las leyes aplicables y las cláusulas contractuales estándar de la UE o mecanismos equivalentes.

 

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para:

Mantener la cuenta activa y ofrecer el Servicio.

Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

 

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Acceder a sus datos personales.

Solicitar rectificación o eliminación (“derecho al olvido”).

Oponerse o limitar el tratamiento.

Retirar el consentimiento sin afectar la legalidad previa.

Solicitar portabilidad de los datos, cuando aplique.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en soporte@responde24.com

 

12. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
No obstante, ningún sistema en línea es completamente seguro.
Recomendamos el uso de contraseñas seguras y autenticación de dos factores.

 

13. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años.
Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento, se eliminarán inmediatamente.

 

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a servicios de terceros.
No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de su contenido.
Se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de interactuar con ellos.

 

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web e indicará la fecha de entrada en vigor.
El uso continuo del Servicio implica la aceptación de las modificaciones.

 

16. Cumplimiento normativo

Cumplimos con las disposiciones de protección de datos aplicables, incluyendo:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana.

Políticas de la Plataforma de Meta for Developers.

 

17. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

Soporte: soporte@responde24.com

Contacto general: contacto@responde24.com

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